Desde el inicio de la pandemia por Covid-19, las restricciones y cierres de comercios y oficinas fueron una realidad necesaria para proteger la salud pública. Sin embargo, el caso de la oficina de Camuzzi Gas Pampeana en Chascomús revela un preocupante desdén por el servicio al cliente que perdura más allá de la emergencia sanitaria.
Ubicada en calle Alvear Nº 359, la oficina de Camuzzi Gas Pampeana cerró sus puertas durante dos años, un período durante el cual los usuarios comenzaron a expresar su frustración mediante reclamos al Honorable Concejo Deliberante (HCD) de Chascomús. A pesar de las insistentes gestiones y los múltiples proyectos de comunicación presentados por el legislativo local, la situación no mejoró.
En julio de 2022, el HCD mantuvo una reunión con los representantes de la empresa, Jorge Valerio, Marcelo Santino y Cristian González. En ese encuentro, se prometió que se brindaría atención al público a quienes se acercaran a la oficina. No obstante, esas promesas quedaron en palabras vacías. Más de dos años después, la oficina sigue sin abrir sus puertas para atención presencial, y las quejas de los usuarios se han intensificado.
A la falta de atención presencial se suma la alarmante falta de información oficial por parte de la empresa. El 10 de julio de este año, una violenta explosión sacudió el Golf Chascomús Country Club, destruyendo completamente una vivienda y causando daños significativos en propiedades cercanas. Un hombre fue rescatado con quemaduras en el 40% de su cuerpo entre los escombros. Sin embargo, Camuzzi Gas Pampeana no ha ofrecido hasta el momento un parte oficial informativo sobre el incidente, lo que ha generado una mayor preocupación y desinformación en la comunidad.
El nuevo proyecto presentado el mes pasado por el Concejo Deliberante busca nuevamente exigir que Camuzzi retome la atención presencial, destacando el impacto negativo que la falta de este servicio ha tenido en los sectores más vulnerables de la comunidad. El proyecto también contempla el envío de una copia de la resolución a la Oficina Municipal de Información al Consumidor para su seguimiento, en un intento por forzar una solución efectiva.
Esta situación plantea una grave infracción al artículo 27° de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que exige a las empresas de servicios públicos garantizar una atención personalizada que permita a los usuarios registrar y resolver sus reclamos de manera efectiva. La falta de atención presencial y de información oficial contraviene este principio fundamental, perjudicando especialmente a aquellos que carecen de acceso a medios tecnológicos adecuados para gestionar sus trámites y reclamos.
La prolongada ausencia de atención personalizada y la falta de transparencia por parte de Camuzzi Gas Pampeana son una muestra alarmante de desinterés y falta de compromiso con la comunidad. La empresa debe cumplir con sus obligaciones legales y restablecer la atención presencial, así como ofrecer información clara y oportuna sobre incidentes críticos para asegurar que todos los usuarios, en particular los más vulnerables, puedan recibir el servicio y la seguridad que merecen.