Tarifazos y trabas para dar de baja servicios: la OMIC interviene ante los abusos de las empresas en Chascomús
El director del organismo, Martín Prat, aclaró que las compañías no pueden impedir la cancelación de los contratos. DirecTV en la mira de la Provincia por reiteradas denuncias.
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Ante las reiteradas consultas y el malestar de los vecinos por los constantes aumentos en los servicios de televisión por suscripción y telefonía, sumado a las trabas que imponen las empresas para discontinuar las prestaciones, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recordó que tiene la facultad de intervenir y gestionar de forma directa las solicitudes de baja.
En diálogo con FM Por Siempre 97.3, el director de la OMIC, Martín Prat, brindó precisiones sobre los derechos que amparan a los usuarios y detalló el esquema de acompañamiento que ofrece el organismo local. Si bien aclaró que las empresas actualmente tienen libertad para fijar los valores de sus tarifas, enfatizó que el derecho a rescindir el contrato es indiscutible.
"Si la persona no puede tramitar la baja por teléfono o a través de los canales digitales de la empresa, nosotros tomamos el reclamo y gestionamos ese trámite desde la oficina", aseguró el funcionario.
Las maniobras más comunes de las prestatarias
Según explicó Prat, el cuello de botella más frecuente se registra en el sector de la televisión por suscripción. Los usuarios denuncian a diario demoras excesivas, derivaciones telefónicas infinitas y respuestas evasivas destinadas a desgastar al cliente para evitar la cancelación.
Además, el funcionario consideró importante tener en cuenta dos aspectos técnicos al momento de solicitar el corte del servicio:
- Facturación por adelantado: Como estas prestaciones suelen cobrarse de forma anticipada, si la factura del mes ya fue emitida al momento de pedir la baja, es probable que el usuario deba abonar ese último período.
- Deudas pendientes: Para que el trámite avance sin inconvenientes, es requisito que el cliente regularice cualquier saldo moroso previo.
Por otro lado, Prat advirtió que es muy común que, una vez iniciado el reclamo formal, las empresas se comuniquen ágilmente con el cliente para ofrecer jugosos descuentos o promociones de "retención", algo que no hacen con los usuarios que pagan al día sin quejarse.
Al ser consultado sobre cuáles son las empresas que acumulan más quejas, el titular de la OMIC no dudó en señalar a la televisión satelital. En particular, destacó que la firma DirecTV lidera el ranking de reclamos locales.
Esta situación no es aislada: Prat recordó que la Provincia de Buenos Aires ya impulsó actuaciones administrativas de oficio contra DirecTV y Telecentro, fundamentadas en la montaña de denuncias acumuladas en las distintas oficinas de defensa del consumidor del territorio bonaerense.
Canales de atención y asesoramiento
Desde la dependencia municipal recordaron que cualquier vecino que enfrente obstáculos para dar de baja servicios de televisión, telefonía u otras prestaciones puede acercarse a la oficina para recibir asesoramiento gratuito e iniciar la acción legal correspondiente.
- Atención presencial: Lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 12:00 horas (los martes y jueves se reservan exclusivamente para audiencias de conciliación).
- Atención telefónica: Al número (02241) 42-2234, de lunes a viernes en el horario extendido de 8:00 a 14:00 horas.
- Medios digitales: A través de las redes y canales oficiales del organismo de la municipalidad.
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