Salud pública: el Hospital San Vicente de Paul lanza encuestas de calidad mediante códigos QR
La participación ciudadana se convierte así en un pilar de la salud pública local. Con solo escanear un código desde el celular, cada vecino de Chascomús se transforma en un auditor de la calidad del Hospital, contribuyendo a un servicio más eficiente, humano y transparente.
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Con el objetivo de optimizar la atención y escuchar la voz de los usuarios, el centro asistencial local implementó un sistema digital de relevamiento. Los pacientes podrán calificar desde la atención médica y de enfermería hasta el estado edilicio y la limpieza.
El Hospital Municipal San Vicente de Paul dio un paso hacia la modernización de su gestión interna con la puesta en marcha de un nuevo sistema de encuestas de satisfacción. A través de códigos QR estratégicamente ubicados en ventanillas de turnos, salas de espera y diversas áreas de atención, los vecinos ahora tienen la posibilidad de evaluar de manera directa y ágil la calidad de los servicios recibidos.
La iniciativa busca transformar la experiencia del paciente en datos concretos que permitan ajustar procesos y mejorar la infraestructura del principal centro de salud del partido.
Diez puntos clave bajo la lupa del vecino
El cuestionario digital consta de diez preguntas diseñadas para cubrir los aspectos más críticos de la estancia hospitalaria o la consulta ambulatoria. Entre los puntos que los usuarios pueden calificar se encuentran:
- Atención profesional: Claridad en las explicaciones médicas y amabilidad del personal de enfermería.
- Gestión administrativa: Eficiencia en la atención de ventanilla y respuesta telefónica.
- Infraestructura y servicios: Limpieza de las instalaciones, estado general del edificio y calidad de la alimentación en internación.
- Espacio de sugerencias: Un apartado abierto para que el vecino vuelque inquietudes o propuestas que no estén contempladas en las preguntas cerradas.
Un sistema de mejora continua
El doctor Guillermo Morón, integrante del equipo directivo del Hospital, destacó la importancia de esta herramienta para la toma de decisiones. Según explicó el profesional, la propuesta permite "conocer de primera mano la experiencia de los pacientes y, en base a esa información, trabajar sobre los sectores en los que se detecten oportunidades de mejora".
Para garantizar que el sistema sea efectivo, las autoridades informaron que se realizará un relevamiento quincenal de todas las opiniones vertidas en la plataforma. Esto permitirá identificar tendencias, corregir fallas de manera rápida y potenciar los puntos fuertes señalados por la comunidad.
Impulso a la Asociación Cooperadora
Además de la evaluación del servicio, el sistema digital cumple una función institucional secundaria pero vital: los códigos QR también redirigen a información vinculada a la Asociación Cooperadora del establecimiento.
De esta manera, se busca facilitar el contacto con aquellos vecinos interesados en colaborar con el hospital, simplificando los pasos para la adhesión de nuevos socios y fortaleciendo el vínculo solidario que sostiene gran parte de las mejoras del centro asistencial.
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