La falta de atención presencial de Camuzzi en Chascomús: Un desafío para los usuarios y las autoridades

El cierre de oficinas de Camuzzi Gas Pampeana en Chascomús pone de manifiesto la endeble defensa de los representantes de los ciudadanos ante la negativa de la empresa de abrir sus instalaciones desde el inicio de la pandemia de Covid-19, dejando a los usuarios desatendidos y dependientes de servicios virtuales para resolver problemas esenciales

Los usuarios de gas natural en Chascomús se enfrentan a una situación preocupante: Camuzzi Gas Pampeana ha cerrado sus oficinas de atención al público, dejando a los usuarios sin la posibilidad de recibir asesoramiento o resolver problemas de manera presencial. Esta decisión afecta especialmente a los adultos mayores y a quienes no tienen acceso o conocimiento de las nuevas tecnologías, impidiéndoles regularizar deudas, presentar reclamos o realizar consultas de manera efectiva.

El compromiso inicial de reabrir la oficina en calle Alvear, hecho durante una reunión con los concejales hace más de dos años, no se ha cumplido. Esta falta de atención presencial vulnera los derechos básicos de los usuarios, quienes se ven obligados a depender de servicios virtuales para resolver problemas relacionados con un servicio esencial como el gas natural. “Es necesario tener una ventanilla de atención presencial para poder canalizar nuestros reclamos y resolver problemas de manera efectiva”, reclaman los vecinos afectados.

Mientras tanto, otras empresas prestadoras de servicios como EDEA mantienen sus oficinas abiertas al público, demostrando que la atención presencial es factible y necesaria para garantizar un servicio justo y accesible.

El reclamo ha resonado en toda la provincia de Buenos Aires, provocando una respuesta tibia por parte del Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS), que, aunque solicitó a Camuzzi reabrir sus oficinas, no ha logrado revertir la situación. Esta falta de acción efectiva evidencia la impotencia de las autoridades frente a las decisiones unilaterales de la empresa.

Ante esta realidad, es imperativo que tanto legisladores como entes reguladores refuercen sus esfuerzos para asegurar que Camuzzi Gas Pampeana cumpla con su responsabilidad de ofrecer una atención adecuada y accesible a todos los usuarios, sin distinción de edad o acceso tecnológico. La falta de atención presencial no solo es un retroceso en términos de derechos del consumidor, sino también un obstáculo significativo para una comunidad que merece un servicio público de calidad y accesible.