El Concejo Deliberante solicita otra vez a Camuzzi Gas Pampeana la reapertura de su oficina para atención personalizada

El Honorable Concejo Deliberante ha presentado un nuevo proyecto de resolución para la  sesión de mañana, en el que se solicita a la empresa Camuzzi Gas Pampeana S.A. que retome la atención personalizada a los usuarios del servicio de gas natural. La propuesta surge a raíz de la creciente preocupación de la ciudadanía por la falta de atención presencial desde el cierre de la oficina durante la pandemia de COVID-19.

La falta de atención personalizada se contrapone con el artículo 27° de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establece la obligación de las empresas de prestar un servicio de atención al público que permita registrar y resolver los reclamos de manera efectiva. Según esta ley, los prestadores de servicios públicos deben garantizar la atención personalizada para asegurar que los usuarios puedan presentar sus inquietudes y obtener respuestas en tiempos perentorios.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) también respalda esta solicitud, ya que es la autoridad encargada de asegurar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor. La OMIC brinda asesoramiento gratuito y tiene un papel crucial en la defensa de los derechos de los usuarios.

A pesar de las promesas realizadas por Camuzzi Gas Pampeana a los concejales hace más de un año, la oficina de la empresa sigue cerrada. Este cierre prolongado ha afectado significativamente a los sectores más vulnerables de la comunidad, incluidos los ancianos y aquellos sin acceso a medios tecnológicos adecuados para gestionar sus trámites y reclamos.

El proyecto de resolución propuesto por los Bloques UCR – GEN busca que el Concejo Deliberante exprese formalmente su deseo de que Camuzzi Gas Pampeana reabra su oficina para la atención personalizada. Además, se solicita que se envíe una copia de esta resolución a la OMIC para que se realicen las gestiones pertinentes.

El Concejo Deliberante ha tomado una posición firme en defensa de los derechos de los consumidores, solicitando a Camuzzi Gas Pampeana que brinde una solución adecuada a la falta de atención presencial. La medida busca asegurar que todos los usuarios tengan acceso a los servicios necesarios de manera equitativa y efectiva.

Este proyecto será debatido en la sesión de este jueves, 8 de agosto, del Concejo Deliberante, con la esperanza de que la empresa responda positivamente a la demanda de la comunidad a pesar de promesas incumplidas y el descontento de los usuarios que ven sus derechos mancillados.